Очень часто дамы, которые работают секретаршами, жалуются, что их труд не ценят и не воспринимают всерьез. Это мнение изменить можно, если создать имидж авторитетного и профессионального работника. На самом деле статус секретаря был высоким всегда и только от человека зависит отношение окружающих.

Посетителю, который вошел в приемную о многом говорят манера поведения и слова приветствия. С первых мгновений становится понятно, кто перед человеком: работник с ограниченной ответственностью или настоящая бизнес – леди. Когда гость появляется в приемной, следует первой начать беседу со слов приветствия. Ни в коем случае нельзя говорить, фразы типа «Чем я могу быть вам полезна?», так как это входит в арсенал обслуживающего персонала. Так же следует начинать беседу, отвечая на телефонные звонки. Нужно помнить, что по манере и тону секретаря судят об организации в целом.

Общаясь по телефону, следует вести разговор с достоинством, выступая равноправным партнером, который может предложить нечто интересное и сообщить что-то важное.

Очень часто клиент недоволен, если слышит отрицательный ответ. Поэтому все свои высказывания нужно сопровождать убедительным разъяснением.

В некоторых фирмах принято, чтобы секретарь стучал, перед тем, как войти к начальнику. Этот вопрос следует обсудить индивидуально, так как бывают такие моменты, когда нужно войти бесшумно, например, чтобы доставить срочное сообщение во время совещания.

Ходить в офисе нужно уверенно и спокойно, ни в коем случае не испуганно и подобострастно. Спешка говорит о нервозности, поэтому все движения должны быть плавными и говорить о том, что секретарь уверен в себе и в той информации, которую доносит.

Обычно всем секретарям советуют улыбаться, однако это может быть не совсем уместно, если в офисе появился бизнесмен для решения серьезных вопросов. Поэтому сначала нужно внимательно посмотреть на посетителя, а затем уже начать улыбаться. Это маленькая пауза убедит людей в искренности.

Многие секретари предпочитают черные костюмы, но этот цвет очень опасен, так как заглушает образ. Можно использовать оливковый, фисташковый и нефритовый тон. Прическа должна быть очень сдержанной и элегантной, а цвет волос натуральным. Запрещаются украшения с блестками и с изображениями эмблем и символов.